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“智慧”服务扮靓信息时代

213 2019-3-5 7:49:06 收藏
  • 太原机场的旅客通过电子登机牌登机。 王清文摄

【案例】
  2018年12月27日,太原武宿国际机场“无纸化”乘机项目正式全面运行。旅客不再需要值机办理纸质登机牌,只要带上手机和身份证,就可以便捷而迅速地安检和登机。
  【剖析】
  高科技助力出行更便捷
  李晨阳(太原社会科学院研究实习员)
  “互联网+”的不断深入,让老百姓的购物、出行、旅游迈上了“快车道”。当乘飞机成为越来越多旅客的出行首选之时,快速增长的客运压力也给机场安检带来巨大挑战。如何增强旅客在登机流程中的自主性、消除旅客因等待而产生的焦虑,成为摆在航空公司和机场面前必须解决的现实问题。正是在这样的背景下,“无纸化”乘机出行应运而生。
  “无纸化”乘机让出行更加便捷?!拔拗交背嘶谴持街实腔频奈拗交硐中问?,它将登机牌的内容以电子信息的方式进行存储,内容包括乘客的姓名、航班号、登机口和座位号等。目前,国内主要是应用二维码图片,通过微信等将信息存储在旅客的手机中?!拔拗交背嘶唤隹梢杂行醵搪每屯ü厥奔?,降低机场、航空公司成本,更可以为旅客提供行李、酒店、出租车等全方位的个性化服务,打通机场服务的“最后一公里”。尽管“无纸化”乘机出行的方式日益流行,但目前国内各地机场却各有差异。以大数据、云计算、人工智能为代表的新一轮科技如何助力“无纸化”乘机形式的落地,提升人们的旅行幸福感,是解决这一现实问题的关键所在。
  好政策让出行更加智慧。2014年8月,国家发改委、工信部等八部委印发的《关于促进智慧城市健康发展的指导意见》提出,到2020年建成一批特色鲜明的智慧城市,强调城市发展既要在技术上实现透彻感知、互联互通和深入智能,更要实现城市经济、生活和管理上的全面“智慧”。如今,在医疗、养老、教育、文化、体育等多个领域推进“互联网+”,发展智能产业,拓展智能生活,已是大势所趋。民航系统积极推进智慧机场建设,以推进大数据与云计算技术、移动互联网技术、视频智能分析技术等建设为重点,不仅有助于未来乘机出行更加便捷,更能有效推进智慧城市的建设和发展。
  “互联网+”提升 利企又便民
  王彦鑫(山西综改示范区管委会研究员)
  新理念、新思维、新技术深刻改变着政府的行政理念与方式,提升着人民对美好生活的获得感。以互联网为基础的大数据、云计算、移动互联等新技术的不停迭代发展和应用实践,加快了服务型政府建设的职能转变,加速了放管服效的深化改革。同时,也深刻地改变着政府与企业、群众的关系,提升着政府服务企业与群众的意愿与水平,丰富着政府服务企业、方便群众的渠道与途径。
  “互联网+政务服务”,是建设服务型政府的突破点和切入点。我省以人民为中心,服务企业、服务群众的举措层出不穷,水平日益提升,但是要想走在全国前列还需要在以下方面下功夫:
  加快转变服务理念。只要是群众和企业需要的,只要是高质量发展需要的,只要是满足人们追求美好生活需要的,我们就应该解放思想去思考、去谋划,放开手脚去落地、去实干。在“互联网+政务服务”建设上,必须实现理念的“五转变”:从政府供给导向向群众需求导向转变;从“线下跑”向“网上办”转变,“分头办”向“协同办”转变;从分头建设、分散管理模式向共建、联动、共享模式转变;从信息孤岛向协同共享转变;从群众跑断腿、数据却闲置向数据多跑腿、群众少走路转变。
  加强人才队伍建设。建设“互联网+政务服务”,是政府提升利企便民服务能力的迫切需要,也是加快山西转型发展的第一需要,是全面综合创新的新成果。建设“互联网+政务服务”,与牵头人的选择以及干部队伍的配备密不可分。必须要大胆选拔任用一批政治站位高、对党绝对忠诚、对工作高度负责,甘心服务于人民、服务于企业,同时熟悉信息技术,懂管理,具有钉子精神,善于科学谋划、勇于改革创新、敢于担当的“李云龙”式干部。
  着力数据归集共享。借鉴浙江省的改革经验,以省政务服务中心牵头加快以“数据资源共享为核心”的系统性改革。统筹设计数据交换、共享的实现途径,整合部门专网,打通信息孤岛,建设全省共建共享、集约利用的公共支撑平台,坚持依法依规、按需共享的原则,实现公共数据有序开放和高效利用,同时做好数据的安全防护工作。
  加快服务设施建设。做好便民服务网点空间布局规划,推进政务服务平台和便民服务站点向乡村延伸,打造基层“一站式”综合便民服务平台;在交通不便、居住分散、留守老人多的农村,建设代缴代办便民服务网点;加快移动服务平台建设,创建集认证、预约、查询、受理、支付、办结、评价、通知等多项功能于一体的“办事服务App”。


来源:山西日报

责任编辑:向斌

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